Gestión de Relaciones con Clientes
La relación que una compañía mantiene con sus clientes, tanto actuales como potenciales, es capital para su permanencia, desarrollo y expansión. Esta relación ha de ser profesional, cercana y debe transmitir los valores propios de la empresa.
La tecnología debe ponerse a disposición de sus clientes, pero esta tecnología no es nada si no está apoyada por el mejor equipo humano. En Qualytel cuidamos su mejor inversión: sus clientes.
- Plataformas de Atención al Cliente
La evolución de las Tecnologías de la Información ha permitido la integración de diferentes canales de interactuación (telefonía, Internet, correo electrónico, chat,...) facilitando el acceso de clientes y usuarios. Ponemos a su disposición nuestras plataformas, dotadas de la última tecnología en voz y datos, para brindar la mejor atención a sus clientes.
- Gestión de Contact Centers en Instalaciones del Cliente
Una solución habitual para integrar el contact centre dentro de la estructura de la empresa es implantar el contact centre en instalaciones propias. Nuestra experiencia en el desarrollo y la gestión de contact centers aseguran el cumplimiento de los objetivos financieros y de calidad establecidos. Actualmente gestionamos más de 40 contact centers en instalaciones del cliente.
Estas plataformas están orientadas hacia la identificación, cualificación y atracción de clientes potenciales. Estos clientes potenciales son canalizados hacia la red de distribución, fomentando la fuerza de la marca y optimizando la utilización de los recursos disponibles.
- Construcción de Bases de Datos
La correcta segmentación de los clientes permite la identificación de los compradores potenciales de cada uno de los servicios de la compañía. De esta manera se mejora la eficiencia de la fuerza de ventas gracias a una correcta asignación de los recursos.
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