Acciones en Recepción
 Las acciones de recepción permiten dar una rápida y eficiente respuesta a las necesidades de sus clientes o apoyar la actividad de su canal de distribución. Las principales acciones de emisión se recogen a continuación:
Permite crear un canal directo de comunicación con sus clientes, incrementando las oportunidades reales de compra. Su objetivo es conseguir el ratio más económico posible de coste por pedido y puede estar disponible las 24 horas del día, 365 días al año.
- Direccionamiento a Puntos de Venta
Facilita a sus clientes la compra de productos, direccionándolos hacia el punto de venta más cercano. Esta acción permite dirigir hacia la red de distribución a clientes ya cualificados.
Es un tipo de recepción de pedidos que debe ser capaz de absorber una gran cantidad de las llamadas producidas en los minutos posteriores a la emisión de un programa comercial televisivo. Se trata de una acción de recepción muy localizada en el tiempo y con un volumen de llamadas muy alto.
La apertura de canales de comunicación permanentes con los clientes permite crear una base de datos interesadas en la compañía o sus productos. La monitorización del mercado objetivo contribuye a la mejora de las estrategias de comunicación.
- Atención al Canal de Distribución
Esta acción no está dirigida a los clientes, sino al propio canal de distribución de la compañía. Puede ser una acción permanente que proporciona un contacto rápido y rentable con los puntos de venta y permite actualizar información sobre los productos y los servicios; o ser una acción puntual, cuyo objetivo sería garantizar la existencia de stocks durante el lanzamiento de un producto o sea apertura de canales de comunicación permanentes con los clientes permite crear una base de datos interesadas en la compañía o sus productos. La monitorización del mercado objetivo contribuye a la mejora de las estrategias de comunicación.
- Acciones de Desbordamiento
Permite gestionar las llamadas que, como resultado de fluctuaciones estacionales o de otro tipo, superen la capacidad de atención de un call center. Su objetivo es facilitar a los clientes el uso de horarios de atención más amplios.
El establecimiento de canales de comunicación con el público objetivo en tiempos de crisis permite realizar acciones para tranquilizar a los clientes mediante actualización de información sobre un problema determinado. Este servicio se presta en plataformas capaces de dar respuesta a problemas tales como desabastecimientos, errores masivos de facturación, cancelaciones de servicio, etc.
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