Política de Mejora Continua

Seguimiento y control

En Qualytel somos conscientes de que lo que no se mide, no se mejora. Partimos de la base de que solamente un conocimiento exacto y actualizado de la situación de los proyectos nos permite diseñar las acciones de mejora más adecuadas en beneficio de los clientes.
 
La definición de unos indicadores flexibles, cuantificables y adaptados a las necesidades del servicio, así como de unos objetivos ambiciosos pero alcanzables, es fundamental para un correcto control de los proyectos.
 
Qualytel, gracias a su experiencia en el sector, ha desarrollado programas propios de seguimiento y monitorización de audiciones. Los informes periódicos son tanto una herramienta de control como un vehículo informativo para nuestros clientes.

Mejora continua

Gracias a los sistemas de control implementados en los proyectos, podemos llevar a cabo las medidas de mejora necesarias antes de que los indicadores se aparten de los objetivos prefijados con los clientes.
 
Sin embargo, el cumplimiento de los objetivos no es el final de los procesos de mejora. Mejorar no implica tratar de hacer mejor lo que siempre se ha hecho. La innovación y la creatividad son fundamentales a la hora de proponer mejoras.

Formación y Desarrollo de Equipos

Equipo de formación

La importancia que Qualytel da a la evolución y mejora profesional de su plantilla queda reflejada en el equipo formativo: más de 200 personas se ocupan, en exclusiva, de estas tareas.
 
Gran parte de nuestros formadores provienen de procesos de promoción interna, esta experiencia en el sector se ve reflejada en los resultados obtenidos: por poner un ejemplo, sólo en 2005 se impartieron más de 80.000 horas de formación.
 
Qualytel pone a disposición de sus equipos 275 puestos de formación informatizados en aulas plenamente equipadas, orientadas a impartir formaciones en habilidades.

Áreas formativas

La formación en Qualytel está orientada a dar respuesta a las necesidades que el mercado y los clientes van generando. Los equipos formativos tienen gran experiencia en los distintos servicios del sector de telemarketing: apoyo a fuerzas de venta, urgencias, emergencias sanitarias, etc.

Las principales áreas formativas en las que nos centramos son las siguientes:

• Calidad de servicio
• Habilidades directivas
• Sistemas y programas informáticos

Como miembros de la AEMT/FECEMD y de la Comisión Paritaria de Formación trabajamos para que el sector del telemarketing esté cada día más profesionalizado y para que nuestros trabajadores tengan a su alcance los cursos de formación más adaptados a sus necesidades.

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