Infraestructura de Voz

Capacidad y tecnología al servicio de sus clientes

Las centrales de voz ACD de la firma AVAYA instaladas en nuestras plataformas nos permiten ofrecer a todos nuestros clientes el sistema de voz más novedoso del mercado. Con capacidad y tecnología para la implantación de servicios de VoIP locales y remotos aseguran una correcta evolución de los servicios.

Los sistemas de voz de Qualytel  garantizan estabilidad y redundancia en las conexiones, ofreciendo unos altos niveles de disponibilidad y cumpliendo con las exigencias de los servicios más  críticos. Asimismo permiten la integración necesaria con las aplicaciones informáticas para ofrecer la mejor automatización posible en los procesos de relación con clientes.

Las centrales de voz ACD se completan con  Communication Manager y el sistema de buzón de voz. Los instrumentos de agente son, así mismo, Avaya Call Master IV.

Sistemas de grabación

Los sistemas de grabación de Qualytel están especialmente diseñados para Centros de Llamadas y Contactos. Permiten grabar tanto las conversaciones mantenidas por los agentes, como toda la actividad realizada sobre el terminal informático,  proporcionando de esta forma de total control y acceso a  la información, voz y datos, generada durante un contacto.

Nuestro sistema de grabación dispone de todas las funcionalidades que se requieren en un Centro de Llamadas: potente sistema de búsqueda de conversaciones, software de evaluación de agentes, integración con las aplicaciones usadas en los puestos de agente, etc.

El sistema de grabación está basado en un servidor que se conecta a la red de área local, permitiendo acceder a todas las funciones del sistema desde los puestos de trabajo de los responsables. En el caso de las grabaciones, así como en el resto de aspectos de la gestión de los proyectos, Qualytel cumple con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos.